本人于2014年4月12日在苏宁易购网上购买彩票合买方案，支付金额5000元，后因对该彩票合买方案不满意进行撤单操作。苏宁易购方面随后系统提示将于1-2个工作日原路退回资金到本人的支付银行卡内。在等待2个工作日后，退款没有返还到本人卡中，遂电话咨询客服。客服在记录本人的相关情况后提交相关部门处理，后来电告知，本人在苏宁易购购买彩票的行为涉嫌违法交易，相关部门正在调查，未有结果的情况下冻结的5000元资金不予返还。而后多次咨询苏宁方面，都以相关部门调查没出结果为由不予处理。而后苏宁易购于2014年4月20日未告知本人的情况下，以账户安全风险为由强行冻结本人在苏宁易购的易付宝账户。再次电话咨询以何理由冻结本人账户，苏宁客服方面未有任何合理理由解释。在账户冻结的申诉环节，提供本人的相关证件多次，苏宁方面都以证件信息不全的单方面理由不予处理。电话多次沟通无效，苏宁易购方面恶意强占消费者资金却不给出合法合规的理由，望有关监管部门予以监督查处，苏宁易购单方面冻结消费者资金和账户是否符合法律和相关法规规定。
